作者：新闻发布发布时间：2025-12-15 12:00
东风汽车股份有限公司（以下简称“东风股份”）是国内领先的轻型车整体运营解决方案提供商，秉持“创享价值”的企业经营哲学，全价值链聚焦客户需求，全方位升级服务体系，全环节创新客户价值，以发展壮大东风轻型商用车事业为己任，致力于打造世界一流的轻型商用车企业。东风物流作为东风股份供应链体系中的物流保障单元，想客户之所想，急客户之所急，不断提升运营管理水平，强化服务保障能力，为客户高质量发展提供坚实支撑。
【生产配送“不断线”】
车身转运作业现场
车身仓储现场
东风物流（襄阳）有限公司冲焊物流班围绕高效保供目标，多措并举优化作业流程，全力保障新车型量产阶段生产节拍。依据焊接机器人作业周期，采用专用工装器具，按时序将大型结构件直送对应工位，有效避免线边物料积压；针对车身转运易损、易滑难点，联合厂内物流技术部门定制专用转运架，科学规划路径并全程监控；根据生产需求，灵活调整低产量车型存放区域面积，以及内部作业团队人员结构，确保作业平稳运行，创下单日80台车身“零磕碰、零延误”转运记录。
襄阳公司总装物流班积极化解800台待下线车辆停线风险，迅速联动备选供应商，提前锁定电池资源，开辟绿色通道；主动协同生产车间，将缺件车辆有序分流至特定区域；与厂内物流技术人员研讨确定补装方案，协助总装车间完成全部车辆电池装配任务，确保订单按时交付。
【整车交付“再提速”】
商品车质检作业现场
铁路运输作业现场
客服团队工作现场
东风车城物流有限公司顺利完成襄阳整车物流中心搬迁与升级工作，安装智能化装备，应用信息化系统，规划车位2500个，为客户提供良好的硬件、软件服务保障。通过改造升级吊背设备，优化零公里运输固定技术与作业流程，提升作业效率与安全水平；车辆交付前，严格执行规范检查流程，对电瓶线、雨刮器、尾灯及燃油状况等方面进行细致查验，保障商品车出库质量；面对紧急发车任务，客服人员24小时待命，通过专人专线、全程跟进，确保急发车辆优先处理、精准跟踪，按期送达率100%；开展送达车辆专项跟踪服务4568次，处理客诉问题548件，三日结案率达99%，以高效物流服务满足客户需求。
【备件服务“快准稳”】
电池仓储现场
开展海外备件包装工艺优化研讨
东风物流深圳分公司襄阳备件物流中心协助东风股份优化备件包装信息系统，整合干线运输网络，实现备件准备周期缩短40%，交付时效提升35%；针对新能源动力电池特性，采用防震包装方案与危化品温控运输技术，构建覆盖全国的电池备件绿色通道，保障电池品质稳定，提升作业效率；在满足欧盟、东南亚等市场法规要求前提下，为海外市场提供多语言标识标牌、防潮抗压包装等定制化解决方案，海外备件准时交付率98.6%；协助东风股份备件业务整合，提前介入仓储布局、标准制定与线路优化等工作，通过数据分析为相关决策提供量化依据；对东风股份“车友驿站”项目提供全年“7×24小时”备件保障，实时联动网络客服中心，确保救援需求即时响应，客户服务高效闭环；面对紧急订单任务，团队成员主动放弃假期休息，迅速返岗投入工作，与客户确认交期，驱车50公里提取物料，并返库完成包装备货，最终确保订单按时交付，团队所在仓库被客户授予“标杆仓库”称号。
